Máš dotazy? Zde najdeš všechny odpovědi!

Kvalita a rozlišení nahraného souboru mohou ovlivnit možnost zvětšení tvé grafiky. Pro dosažení optimálního výsledku při návrhu a tisku doporučujeme použít rozlišení nejméně 300 dpi v tiskové velikosti. Máš-li k grafice dotazy, zašli nám ji prosím na kundenservice@shirtelo.com. Doporučujeme soubor připravit následovně:

Formát souboru: .PNG s průhledným pozadím (doporučeno), .JPG
Velikost souboru: Maximálně 12 MB (5000 x 5000 px)
Rozlišení obrazu: Minimálně 300 DPI

Bohužel vzhledem k tomu, že se barvy mohou na různých obrazovkách lišit, nemůžeme zaručit barevnou závaznost. Konkrétní barevné požadavky (barvy Pantone, HKS) však dokážeme zohlednit od minimálního objednaného množství 50 kusů, protože pak používáme jiné tiskové technologie. Kontaktuj prosím v této věci náš zákaznický servis.

Protože na našich webových stránkách nabízíme produkty a textilie od různých výrobců a značek jako Promodoro, B&C, Gildan, Stanley Stella a dalších, je důležité upozornit, že se barva produktu – i když nese stejný název barvy nebo na monitoru vypadá stejně či podobně – může ve skutečnosti výrazně lišit.
Barevný odstín může působit sytěji, světleji nebo vybledle – zejména při porovnání dvou značek ve stejné barvě. Příkladem je bílá nebo černá. Například u bílé bavlny: pokud výrobce používá přírodní bavlnu, může mít lehce nažloutlý tón. Pokud je naopak použita technologie „Brightener“, působí bílá jako bělená. U černé může být odstín ovlivněn směsí – například černá s nádechem do hněda, modra nebo červena.
Při objednávání je proto důležité buď zachovat stejný typ značky pro všechny produkty, nebo nás kontaktovat a požádat o fotografie textilií různých značek v určité barvě – na tomto základě se pak můžeš rozhodnout, zda chceš produkty různých značek kombinovat, nebo raději ne.

Ano, nabízíme množstevní slevy. Čím více kusů objednáš, tím vyšší je sleva. Slevy se odečítají přímo v košíku. Upozorňujeme, že akční produkty jsou ze slev vyloučeny. Zde je náš slevový žebříček:

Ne, neexistuje žádná minimální hodnota objednávky ani minimální objednací množství. Můžeš si tedy nechat potisknout i jen jedno tričko. Nabízíme možnost individuálního tisku již od 1 kusu. Náš online konfigurátor můžeš využít k tomu, aby sis navrhl své tričko podle svých představ a ihned viděl cenu včetně všech slev.

Svou objednávku můžeš stornovat, dokud ještě není ve výrobě. Stačí zkontrolovat stav objednávky ve svém zákaznickém účtu. Protože se vždy snažíme objednávky odeslat co nejrychleji, prosíme tě, abys nás neprodleně informoval e-mailem na kundenservice@shirtelo.com. Uveď prosím své jméno a číslo objednávky.

Nepotištěné produkty si můžeš snadno objednat, abys ověřil kvalitu a střih. Objednáš a zaplatíš požadované produkty v požadovaných barvách a velikostech. Jakmile budeš chtít produkty vrátit, kontaktuj náš zákaznický servis, abychom ti zdarma zaslali vratkový štítek. Jakmile k nám produkty dorazí, vrátíme ti plnou kupní cenu.

Upozorňujeme, že vzorky musí být objednány nepotištěné,

V rámci Německa účtujeme paušál 4,90 €. Při objednávce za 80 € a více je doprava zdarma. Pokud si přeješ expresní doručení, činí příplatek 24,95 €. Upozorňujeme, že závazné termíny dodání jsou možné pouze po předchozí písemné domluvě.

Výroba / úprava triček obvykle trvá 24–48 hodin, poté předáme objednávku našemu přepravci DHL/Deutsche Post. Doba doručení pak závisí na zvoleném způsobu dopravy a cílovém místě. Zpravidla bys měl svá objednaná trička obdržet do 2–5 pracovních dnů. Pokud dojde ke zpoždění, budeme tě neprodleně informovat. Pokud si přeješ rychlejší doručení, doporučujeme objednat co nejdříve nebo se zeptat na naši expresní možnost. Upozorňujeme, že závazné termíny dodání jsou možné pouze po předchozí domluvě s naším týmem.

Kontrolní seznam pro rychlé a bezproblémové odeslání:

✓ Výroba až po připsání platby na náš účet.
✓ Správně uveď číslo objednávky na příkazu k úhradě
✓ Zkontroluj úplnost dodací adresy

Chceš svou objednávku obdržet rychleji? Nabízíme možnost expresního doručení, která stojí 16,90 €. Objednávky přijaté a zaplacené do 12 hodin se vyrobí následující pracovní den, předají přepravci DHL Express a doručí se následující pracovní den přibližně do 13 hodin. Upozorňujeme, že u expresních zásilek neprobíhá sobotní doručení.

Dodací adresu můžeš kdykoli změnit, dokud je tvá objednávka stále ve výrobě. Zašli nám prosím e-mail na kundenservice@shirtelo.com se svým jménem, číslem objednávky a novou dodací adresou. Vezmi prosím na vědomí, že dodací adresu bohužel nemůžeme změnit, jakmile byla objednávka již odeslána.

Z logistických důvodů bohužel není možné objednané zboží vyzvednout osobně.

Máš možnost nechat si objednávku doručit na Packstation. V objednávkovém procesu je k tomu k dispozici volba Packstation se všemi potřebnými poli. Upozorňujeme, že doručení na Packstation je možné pouze v rámci Německa.

Ve Shirtelo.cz máš k dispozici různé platební metody. Tvá objednávka se vyrobí a odešle až po úplném připsání platby.

Převeď částku na náš účet. Bankovní spojení obdržíš v potvrzení objednávky – uveď prosím do účelu platby číslo své objednávky. Vezmi na vědomí, že převody obvykle trvají dva až čtyři pracovní dny a zpracování tvé objednávky se tak odpovídajícím způsobem zpozdí.

Plať rychle a bezpečně svým účtem PayPal. Během objednávky budeš přesměrován přímo na PayPal. Navíc využiješ ochranu kupujícího PayPal.

Plať pohodlně kreditní kartou – přijímáme Visa, Mastercard a American Express. Údaje tvé karty jsou bezpečně zpracovány přes Mollie.

Plať pomocí Apple Pay přímo přes svůj iPhone, iPad nebo Mac – rychle, bezpečně a bez ručního zadávání údajů.

S Google Pay můžeš platit rychle a bezkontaktně – přímo přes své zařízení Android nebo prohlížeč, bez nutnosti zadávat údaje o kartě.

S Klarnou máš možnost zaplatit svůj nákup na fakturu nebo na splátky. Stačí v objednávkovém procesu vybrat Klarna a postupovat podle pokynů.

Děkujeme, že ses rozhodl pro kvalitní produkt od Shirtelo.cz. Abys měl ze svého nového textilu radost co nejdéle, doporučujeme dodržovat následující pokyny pro praní a péči:

✓ Před prvním nošením textilní produkt vyper při maximálně 30 °C
✓ Nepoužívej chemické čisticí prostředky
✓ Produkt nebělí
✓ Nesuš produkt při příliš vysoké teplotě
✓ Žehli produkt při střední teplotě, bez páry

Upozorňujeme, že přesné pokyny pro péči se mohou lišit podle materiálu a produktu. Ujisti se proto, že u daného produktu dodržuješ pokyny pro praní a péči. Doufáme, že budeš mít ze svého nového produktu dlouho radost. Máš-li další dotazy k péči, neváhej nás kontaktovat. Rádi ti pomůžeme.

Následující pravidla vrácení platí pro všechny spotřebitele. Zákonem stanovené právo na odstoupení od smlouvy tím není dotčeno ani omezeno!

My ve firmě Shirtelo jsme hrdí na to, že každou objednávku vyrábíme individuálně a s péčí právě pro tebe. Protože se však naše nabídka liší od klasických zásilkových obchodů, nemůžeme bohužel produkty vyrobené individuálně pro tebe jednoduše vzít zpět a prodat jinému zákazníkovi. Zkontroluj proto svou objednávku pečlivě, zejména kvůli překlepům, a neváhej nás kontaktovat, pokud si nejsi jistý výběrem velikosti.

Abychom tvou reklamaci zpracovali co nejrychleji, zašli nám prosím e-mail na kundenservice@shirtelo.com s následujícími informacemi:

Číslo objednávky
Popis problému, pokud možno s fotografiemi, abychom si mohli udělat přesnou představu Uvedení tvých kontaktních údajů, abychom tě mohli v případě dotazů kontaktovat

Vezmi prosím na vědomí, že na podání reklamace máš 14 dní od obdržení objednávky. O zpracování tvé reklamace se postaráme co nejrychleji a vynasnažíme se najít pro tebe uspokojivé řešení.

Produkty vyrobené individuálně pro tebe bohužel nelze vrátit, ledaže by šlo o vadu způsobenou z naší strany, jako například díra nebo tiskovou chybu způsobenou námi. Každý výrobek, který si u nás objednáš, se vyrábí speciálně pro tebe až po tvé objednávce. Vyměněné zboží proto nelze jednoduše vrátit na sklad a dále prodat. Přesto chceme zajistit, abys byl se svou objednávkou spokojený.
Jako alternativu ti rádi nabídneme výměnu stejného produktu v jiné barvě nebo velikosti. Vrácení kupní částky je možné pouze tehdy, pokud sis objednaný výrobek sám nenavrhl.